2014.7.31   日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：適切なコミュニケーション」から

顧客が「会社の真の支配者」

コラムの著者　三浦俊彦教授(中央大学商学部)は、7月に中央大学で開催された公開講演会、テーマ「人に伝える」を基軸に、企業にとって適切なコミュニケーションとはないかを考察している。

○異文化コミュニケーションの重要性

登壇した同学商学部　林田博光教授の講演では、専門の異文化コミュニケーションから

• 日本企業の海外新進出が東南アジアに拡大する中、グローバル人材の育成が喫緊の課題と指摘。
• まず、英語能力、異文化の理解力が必要
• 言語、習慣、宗教、法律など、その国の文化全体の理解が不可欠

と講演されたとのこと。語学とともに異文化の理解が基本とのことである。

○企業のグローバル人材

続いて、サッポロビール顧問’（前社長）　寺坂史明氏は、グローバル人材の育成について

• 企業側はアジアに派遣、学生は欧米派遣を希望とギャップがある
• これに対して「適材適所」が重要だと寺坂氏は指摘し、新人には「適材」になるまで、派遣先を「適所」と考え、前任者以上に自己研さんせよ、と発破をかける
• アジアで適材となれば、欧米にもどんどんいける。
• 仕事の報酬は自分の成長

と自ら地方営業で苦労したことからメッセージは説得力がある。さらに、マネジメント論として

• 消費者（顧客）は会社の真の支配者と位置付けねばならない
• 事例として、社長時代、経営会議の最初10分に顧客からのご指摘（クレーム）を役員以下で、このご指摘から一番重要な意味は何かを共有する
• そこから、相手の声の背景と思いを感じとる

これが重要だと説いたという。