2012.6.28   日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：サイエンスとセンス」から

サイエンスで消費者を納得させるロジックを生み、センスで魅了するマジックが生まれる

コラムの著者　三浦俊彦教授(中央大学商学部)は、大学生に学んでほしいこととして通信教育のZ会が答えたことは「サイエンス」と「センス」であったところから、ヒット商品にも通じるところを指摘している。

【花王のサイエンス事例】

三浦教授によると、1996年に花王が販売した「ビオレ毛穴すっきりパック」は、花王のサイエンスのたまものだという。花王の「エコーシステム」という、年間14万件以上といわれる消費者の意見や相談、その対応をデータベース化した情報システムをもち、正に「サイエンス」である。このシステムを使って消費者の声を蓄積し、社内で共有する。「ビオレ毛穴すっきりパック」も、消費者の声に基づいて改善を繰り返し、ヒット商品の地位を不動にしたという。

ただ元花王社長の常盤文克氏は、サイエンスだけでは画期的な新商品は生まれにくいと語っていた。改善は出来ても革新のために別の方策が必要ということで、そこが「センス」であると見抜いていたという。

【ネーミングのセンス】

2002年大ヒットしたキリンビバレッジの「アミノサプリ」。競合他社が片仮名の組み合わせのネーミングを行った。そんな中、サントリーフーズは「燃焼系アミノ式」という漢字を組合わせ、アクロバティックな少女のCMで話題となって大ヒットした。まさに、センスである。

サイエンスとセンスは、物事をしっかりと分析する力と新しいクリエーティブなものを創る力であり、マーケティングの両輪だという。コラムにある早稲田ビジネススクールの山田英夫教授は、「ロジック」と「マジック」ということばで同じことを説明しているという。ロジックがなければ戦略は立てられないが、要求レベルを超えるのは難しい。そこにマジックが加わって、レベルを超えるという。