2019.2.27　日経産業新聞の記事「トレンド語り：施設園芸用暖房機、利用者視点で取説改善」から

産業用マニュアルの好例

　コラムの著者 高橋　慈子氏(テクニカルライター）は、農用機器・業務用熱交換器のメーカー、ネポンの取扱説明書の改善事例について触れている。

○同社の取説は「マニュアルオブザイヤー2018」を受賞

　高橋氏によると、生産機械や業務用機器は家庭用とは異なり、取扱説明書が重要だという。取扱説明書がリスク低減や誤操作による事故や損害を未然に防ぐ役割があるからだという。

今回、「マニュアルオブザイヤー2018」を受賞したネポンの取扱説明書を好例として取り上げている。

同社の施設園芸用温風暖房機は国内で大きなシェアを占め、家電の暖房機の数十倍の能力を持っているが、操作を誤ると事故や大きな損害を受けるリスクがあるという。作物が事故で出荷できなくなる経済的損失もある。

そこで同社はこれまでの取扱説明書が開発者視点でまとめられており、わかりにくい。そこで、利用者視点での情報のグルーピング作業から始めたという。まず、これまでは１冊にまとまっていた取扱説明書を「施設園芸用温風暖房機　取扱説明書、工事説明書、サポートガイド」に分冊した。使い勝手と情報へのアクセスを向上させた。

理解しやすいように仕組みをイラスト化したり、比較的大きなフォントを使って高齢の利用者にも考慮した。こうした努力が認められて、先の受賞につながったという。🌽🍆🍅🚜🏢💡⚡️💻🌏📂📘