2019.2.15  日経産業新聞の記事「小野譲司の目：企業の良い行い、顧客創造に貢献も」から

顧客が長く付き合いたい企業には良い行いをしてほしい

コラムの著者 小野　譲司氏(青山学院大学経営学部教授)は、CSR（企業の社会的責任）について福岡地域の企業について考察している。

○業界のジンクスを破るジャパネットたかたとヤオコー

　小野教授は、福岡地域のソフトバンクホークス、ジャパネットたかた、ヤオコーの顧客満足度が高い上に、地域コミュニティーや地元スポーツに対する企業、経営者、従業員の参加や支援、あるいは出店地域での取り扱う農産物に地元産を取り入れるなどの取り組みが顧客創造に寄与しているという。

Doing will by doing good, 良い行いをすることは成功するといった広い見地で各社が行動しているからである。このような活動は一般にCSRと呼ばれる。この３社は消費者が持つCSRのイメージがロイヤリティー（再購買意意図）に与える影響が高いという。一方で、スーパーマーケット、ホームセンターといった小売業、飲食業はCSRのスコアが他の業界よりも低いのが一般的である。低価格を訴求する企業はCSRスコアが一般的に低い。しかし、そうした業界のジンクスを打ち破り、ジャパネットたかたやヤオコーは異彩を放っている。自分と長く付き合う企業には良い行いをしてもらいたいというのが潜在的なニーズを掘り起こすだという。📺🍌⚾️🎓📖🏢🏨⚡️🌍💡