2017.12.20 　 日経産業新聞の記事「トレンド語り：ミレニアル世代、消費行動、企業にも気づき」から

ネット販売だけでなく店舗販売も重視

コラムの著者 中村　泰子氏(ブームプランニング社長)は、幼少の頃からネット文化に触れ、日常生活の一部になっているミレニアル世代の消費行動について考察している。

○スマートフォンを駆使し、自分をブランディングする

 　ミレニアル世代は幼少の頃からネット文化の中で生きてきた。最近では女性がインスタグラムでも利用率のトップの２０歳台の女性は、「自分ブランディング」の意識が強いと中村氏はk語っている。

ミレニアル世代が通販サイトで買い物をする場面を考えてみよう。無限の選択肢の中から、「自分ぽさ」を表現できる商品を吟味し、選ぶことに妥協しないという。スマートフォンを使いこなし、オンラインストアを見る頻度やチェックする量と速さは圧倒的であるという。秒速で商品を眺め、タイムセールになった途端購入。商品が手元に届いても気になるところがあれば即座に返品する。その労力を面倒とはおもわず、妥協もしない。ただし、リアル店舗ももちろん立ち寄る。

リアルな店舗では、

• 欲しいものを見つけ、オンラインストアでも探し、すかさず安い方で購入
• トレンドを確認する
• 試着をする
• 実際の色や形を確認する

といった役割があるという。

このような行動から企業も気づきがあるという。例えば、

• 始めて入った店でも好印象の店員にあえば、その店のオンラインストアも利用する
• 自分がフォローしているインスタグラムやフェイスブックで好きなブランドの投稿をみて、その写真が良くても「オンラインストアが使いにくいと買うのをやめる」傾向にある

となれば、リアル店舗の接客を改善し、オンラインストアへの投資を惜しまない、継続的な二面作戦が最も功を奏するという。👗👚📱💡⚡️