2017.10.26 日経産業新聞の記事「小野譲司の目：ニッチ商品、独特な顧客体験を提供」から

教科書通りにはいかない商品の取り扱い

コラムの著者　小野　譲司氏(青山学院大学経営学部教授)は、「超」がつくほど専門的な書籍、珍しい逸品、マニアなガジェットなどを発見する楽しみは、ビジネスをする側から見ると複雑なニーズ把握がひつようとなると語っている。

○ロイヤリティーの高いニッチ商品のECサイト

　マーケティングの教科書的に考えると、小売業の商品別売上をABC分析すると、

• A商品；売上構成比が最も高い、商品アイテムは最も少ない
• B商品；上記に次ぐ
• C商品；最も売上構成比が低く、商品アイテムも最も多い

となる。マーケティングの教科書的に考えると、C商品を見直し、新商品と入れ替えていく手法を勧める。しかし、C商品は簡単に捨てるのではなく、ニッチな商品は、ロイヤリティーの高い「上質」顧客がついているものもあるという。

ニッチ商品の顧客を重要視するのは、以下のような理由からだ；

• 中長期的に優良な顧客をつなぎ留める
• 検索コストが低くなるECサイトでは、優位
• さらに、口コミなどで新規顧客を取り込むことも可能

という。📺📖🏥💡⚡️🌍