2015.4.9  日経産業新聞の記事「西川英彦の目：OKWaveに学ぶ、蓄積資源で市場創造」から

蓄積された情報を活用し複数のビジネスモデルを構築

コラムの著者　西川英彦氏（法政大学経営学部教授）は、Q&Aサイト大手のオウケイウェイブ（OkWave）のビジネス・モデルを考察し、自社のサービスの見直しをすすめている。

○B2CからB2Bへ

西川教授は同社のモデルについて３つを提示している；

• データを顧客の声として分析するサービス；マーケティング戦略を立てる上で必要なターゲットユーザや購入者のデータを分析代行するもの。クライアント企業はこのデータの分析結果をもとに、サービスの改善、製品開発、集客のアイデア出しに生かす。価格は２００万円程度で対象範囲で変動。約７０社の分析依頼あり。
• 会員の力をクライアント企業のサポートに生かすサービス；最近の情報家電のように、自社の商品だけでなく他社の連携して利用することも多い。そのために、自社のコールセンターやFAQサイトだけでは対応できない。製品・サービスに関連した項目を分析し、クライアント企業のサイトでも利用できるようにした。ユーザは営業時間に左右されず、中傷などの監視を同社が行うことで、クライアント企業はリスクを回避できる。価格は１５０万円。月額３０万円。現在、エプソン販売や富士通など１３社が利用。
• 同社のサイトの運営システム自身の仕組みを売るサービス；ネットやメールでの問い合わせ対応などを管理する仕組みやFAQの作成・管理のサービスをネット上で提供する。価格は個別見積もりで初期費用２００万円。月額利用料３０万円。企業や自治体など３１０サイトに採用。

このように、消費者向け情報を多重利用して、法人向けのビジネスモデルを開拓した。自社サービスにこのような多重活用ができないか、見直すことを西川教授は勧めている。