2011.11.24  日経産業新聞集の記事「コスト削減「仕組み化のススメ①」から

コスト削減の要になる営業・サービス部門

コラムの著者　Ａ・Ｔ・カーニー　プリンシパル　糸田哲氏が指摘するのは、生産現場での合理化が世界的にも進んでいるにも関わらず、営業部門やサービス部門が足を引っ張っているため、経済協力開発機構（ＯＥＣD)の長あでも米国やドイツに比べて３０％も労働生産性が低いという。海外は移民に頼っている例が多く、人件費も低いが、グローバル競争で、個々の努力だけでは厳しく、組織として対策を考える必要がある。

匿名会社Ａ社を例にあげ、糸田氏は、営業やサービス部門での”行き当たりばったり”で正しい情報に基づかず、高コスト、非効率、低収益を生むという。このような非効率に対処するには、糸田氏は３つの要素が重要と言う。

①「見える化」

数値モデルで常に考え、積み上げ計算などを行うことが重要だという。モニタリング（監視）の仕組みを構築することも必要である。

②「プラットフォーム化」

見える化の取り組みが無理なく日常業務に定着するようにする。

③「人財育成」

仕事が理にかなったものかどうか常に考える人財を社内で再生産することである。

属人的な取り組みが組織的な動きに代わるという。また、業務マニュアルのように、①～③についても更新をすることを怠ってはいけないという。