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【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「眼光紙背：『やめやすい定額制は強い』の逆説」から

2018.11.20   日経産業新聞の記事「眼光紙背：『やめやすい定額制は強い』の逆説」から

気持ちよく止めてもらい再入会を促す

コラムの著者が、以前の述べたトヨタ自動車のサブスクリプション（サブスク）モデルの導入は、すでにデジタルメディアで先行している定額制へのノウハウが重要であると述べている。

○ネットフリックス効果は大きい

　主にデジタルサービスで始まった定額制（サブスク）が全産業に広がり始めた。もともとはデジタルメディアで始まったネットフリックスが代表格。ニューヨーク・タイムズを始めとする世界のデジタルメディアが有料購読数を増やしているが、世界で、1.3億人の有料会員を抱える同社が「コンテンツに大金を払う習慣」を定着させたことが要因の１つと言われている。メディア業界では「ネットフリックス効果」とありがたがられているという。

もう一つのネットフリックス効果は、「入会と退会を同じぐらい簡単にする」手法である。入会はこれまで簡単であるが、退会はコールセンター対応といった面倒な応答が必要であった。これを退会時も簡便にすることで、若年層では、購読と解約を繰り返し、４回目で再購読するといった世界新聞協会がレポートしているという。どうやらサブスクの成功には、気持ちよくやめられ、再入会を促すことのようだ。💡🔎⚡️🌏📈🗼🚗🚙

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「いいモノ語り：エナジードリンク、天然素材厳選し安心感」から

2018.11.21 　日経産業新聞の記事「いいモノ語り：エナジードリンク、天然素材厳選し安心感」から

先行エナジードリンクのイメージを払拭

コラムの著者 小林　仁氏(食品マーケティング研究所所長)が興味を抱いたのが、サントリー食品インターナショナルから発売されたエナジードリンク「サントリー南アルプスPEAKERビターエナジー」である。

○同社のブランドイメージを利用

　これまでのエナジードリンクの主要ブランドは、レッドブル、モンスターで2017年約1700万ケースの市場規模であったが、市場は伸長する一方で、

• エナジードリンクは化学的で人工的なイメージ
• 成分がわからないので飲むのが怖い

といった消費者の声が多い。同社の製品は、自然が育んだ素材と、苦味・強炭酸の刺激に着目。容器も、缶ではなく再栓可能なペットボトル容器の採用により、自分のペースで飲めるようになった。さらにアウトドアメーカーのスノーピークと共同開発した。

好調の要因は、人気の「サントリー天然水」ブランドのシリーズ製品と位置付けたことで、天然厳選素材を使用して消費者に安心感を与えたことにあるという。🍹☕️🕛📈🏢💡⚡️🌍

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「眼光紙背：日本車が『高齢化』する理由は」から

2018.11.15   日経産業新聞の記事「眼光紙背：日本車が『高齢化』する理由は」から

経済的な事情や自動車の耐久性の理由だけでない

コラムの著者が、人口の高齢化とともに自動車の「高齢化」が進んでいるいる理由に、経済的な事情や自動車の耐久性の向上だけでない背景があると述べている。

○ステータススンボルでなくなった高級自動車

　調査で見ると、自動車（乗用車と商用車の合計）の平均使用年数は今年３月末時点で13.24年と、初めて13年を超えたという。いわゆる「登録乗用車」の平均年齢も今年で、8.60歳で26年連続で上昇している。

高齢化の背景には様々な理由が考えられるが、経済的な事情で買い替えたくても新車に手が届かないケースや自動車が丈夫で壊れないために買い替えのタイミングを逃すといったこともあろう。

だが、隠れた最大の理由は、乗用車の保有が社会的ステータスを示したり、所属する社会階層を表現したるすることがなくなったのではないかと見ている。

どうやら、ステータススンボルであるよりも利便性に価値がシフトし、環境負荷や走行コストで優位な電気自動車などがクローズアップされるという。どうやら、購入よりシェアといった考えもでてきている。💶💻🌕💡🔎⚡️🌏📈🚗🚙

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：コンパクトホテル、低価格で高機能実現」から

2018.11.16  日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：コンパクトホテル、低価格で高機能実現」から

ビシネスホテルに見る二極化に対応

コラムの著者 三浦　俊彦教授(中央大学商学部)は、外食、ファッション、自動車に見られた高機能高価格、低機能低価格に二極化したなかで高機能低価格でブルーオーシャン戦略をとるコンパクトホテルについて考察している。

○高機能だけど安いをどう実現するか

　三浦教授が注目しているのは、飛行機のファーストクラスをイメージした「ファーストキャビン」という新たなコンパクトホテルである。カプセルホテルとビジネスホテルの中間的な価格帯で、駅近である。

ここで三浦教授は「消費の二極化」について注目している。1990年代に見られ始め、外食、ファッション、自動車などいたるところに広がり、その対応が企業の基本戦略となった。ファーストキャビンは、カプセルホテルとビジネスホテルの中間を狙い成功した。その理由は、ブルーオーシャン戦略にあるという。

この戦略の基本コンセプトは、「高機能だけど安い」である。通常、高機能のものは高く、安いものを目指せば、低機能となる。そこで高機能で安ければ必ず勝てるとみた。そこで、

• これまでの機能を取り除いたり、減らしたりする戦略
• 増やしたり、付け加えたりする戦略

の両者を動かす。ファーストキャビンの場合、

• 低価格化；トイレや風呂の完全個室化をやめて共用にしてコストを抑えた、
• 高機能化；高い天井による開放感や男女別のセキュリティー体制に加え、新たな価値を付け加えた、

としたのである。💻🏢⚡️📖🎓🔎🌏🏨

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「西川英彦の目：カスタマージャーニー、機械学習し精度向上」から

2018.11.9  日経産業新聞の記事「西川英彦の目：カスタマージャーニー、機械学習し精度向上」から

CSの向上とともに、業務効率化、ESも向上させる支援ツール

コラムの著者 西川　英彦氏（法政大学経営学部教授）は、auショップでの課題をカスタマージャーニーの通して、改善、さらに付加価値を得た事例を紹介している。

◯カスタマージャーニーは顧客価値のあくなき探求

　カスタマージャーニーとは、西川教授によれば、企業が顧客に対して、どのようなタイミングで、どのようなコミュニケーションを通じて働きかけ、顧客の態度変容を起こすのかを理解し計画するための枠組みであるという。西川教授は、KDDIの「auショップ」の事例を取り上げている。

「auショップ」の課題は、顧客に満足を与える接客を理想としているが、現実は商材が増え、手続きが煩雑化して理想とのギャップがあったことである。そこで、段階的に、auノートと呼ばれる、営業支援専用タブレットを導入した。

まず、auノートは店頭スタッフが接客に活用するもので、顧客一人一人に適した提案により、顧客が納得して契約する接客を可能にしようというもの。同時に、業務の効率化とスタッフの満足度の向上も狙った接客支援ツールである。

顧客の契約情報や個人が特定されないように加工された行動履歴をもとに推計し、接客フローに沿って顧客に適した提案が画面に表示される、データ活用の仕組みだという。提案だけでなく、接客方法も提示される。これによって顧客満足度を向上させる。こうした予測は、成約の成否などのデータを反映し、機械学習し、精度を上げる。

まさにカスタマージャーニーとしてデータを分析することで、タイミングやコミュニケーションの取り方などを絶えず見直すことで顧客満足度をあげていく。📱🎓🏢📈💻🔎⚡️🌍