2021.8.6   日経産業新聞の記事「SmartTimes：うれしい褒められ方は？」から

仕事で大事にしている価値観に対応

コラムの著者 加藤 史子氏（WAmazing代表取締役社長CEO）は、これまでの同僚や上司、あるいは顧客からビジネスシーンで「褒め言葉」で嬉しい内容が、実はビジネスツールになると語っている。

○褒め言葉の価値観が、組織の文化、戦略と一体化すれば強力なビジネスツール

　加藤氏は、ビジネスの上で、の同僚や上司、あるいは顧客から褒め言葉として多い内容が、その企業の仕事に対する価値観に対応しているという。つまり、組織の文化は褒め言葉に表われるという、

• 大手建設会社：「でっかいね」は褒め言葉
• 大手鉄道会社：「君は正確だね」は褒め言葉
• 大手商社：「スケールが大きい仕事だね」は褒め言葉
• 加藤氏自身：「新しいね、面白いね、斬新だね」は褒め言葉

というように、仕事で大事にしている価値観に対応している。さらに、これに気付けば、企業戦略として、企業の強みに褒め言葉の背景にある価値観を組み込んで、それを実践することで競合他社の差別化をはかれる。加藤氏は、人事労務システムを提供するSmartHRを例に当てはめている。投資家の前田ヒロ氏が同社を評して、「製品と会社の戦略の一部として組織が存在している」ところが強みだという。顧客の目線で考えることを徹底する文化が、強い製品と高い顧客満足度を実現し、業績に連動する解約率を低く抑えることにつながっているという。さらに前田氏によれば、「早い方がカッコイイ」という企業文化が組織全体のスピード感をあげているという。顧客目線で要望を吸い上げ、スピード感をもって製品に反映できれば顧客満足度を高く維持できるという。

加藤氏はたかが、褒め言葉と侮ることなかれと諫めている。褒め言葉の価値観が組織の文化、戦略と一体化すれば強力なビジネスツールになるという。💼💴🩺👩👨🚘🚗📶🩺📈😷💻💡🏢🏠📖🎓⚡️🌏🌏💡🔎🇯🇵