Thinking&Hacks

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「眼光紙背：日産の西川社長に信はあるか」から

2019.3.19  日経産業新聞の記事「眼光紙背：日産の西川社長に信はあるか」から

逮捕されたグレッグ・ケリー元代表取締役を同罪では？

　コラムの著者は、日産自動車の西川広人社長の立場が不可解であり、コーポレートガバナンス（企業統治）の専門家も「西川社長の辞任は当然で経営陣は一新されるべき」との声もあると語っている。

◯ポスト・ゴーン体制の指揮を自任しているが

　コラムの著者は、西川氏の立場が不可思議だという。

◯役員報酬の虚偽記載

　直近の数年、有価証券報告書に提出者は西川氏である。日産も法人として起訴されていることから西川氏は誤った有価証券報告書を提出した責任があるはず。西川氏は代表取締役として役員報酬決定の当事者の一人であり、ゴーン元会長と同じ容疑で逮捕されたグレッグ・ケリー元代表取締役と立場的には変わらない。

◯特別背任容疑

　ゴーン元会長が言うように昔のことは役員ならだれでも認知できたとすれば、側近の西川氏は知りえたであろうし、取締役会で発議して阻止することもできる。ゴーン元会長がこの容疑で有罪となれば、西川氏は取締役としての監視義務を怠ったことで民事責任が問われる。

上記について現状、明確な説明が西川氏からされているとはいえない。コーポレートガバナンスの専門家も西川氏も含め元経営陣は退任すべきで、経営構造の刷新を図るべきだと示唆している。🏢🚗📈💡🔎⚡️🌏🇯🇵🇫🇷

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「小野譲司の目：個別対応、信頼関係生む契機に」から

2019.3.15  日経産業新聞の記事「小野譲司の目：個別対応、信頼関係生む契機に」から

主語が変わることで個別対応の呼び方が異なる

コラムの著者 小野　譲司氏(青山学院大学経営学部教授)は、顧客の一人ひとりの好みやニーズに対して企業がいかに対応するか、カスタマイズとパーソナライズの違いから考察している。

○すべての生活者が個別対応を求めるわけではない

　小野教授によると、カスタマイズとパーソナライズとの違いは、主語の違いにあるという；

• カスタマイズ；主語が顧客であり、自分の要求を口頭で伝え、複数のオプション、選択肢から選ぶことができるハイエンドユーザーが主役。標準品やサービスの最終仕様を顧客が主導権を握って決める。
  • カフェラッテを注文。エスプレッソを追加したり、豆乳に変更
  • 自動車のシート。素材や色を選ぶ
• パーソナライズ；主語は企業であり、顧客それぞれにあった製品・サービスやその提供方法を企業側の主導権で個別に対応。
  • ユーザーそれぞれに合わせた広告や情報提供
  • レコメンデーションの提供

実際は、営業活動ではカスタマイズやパーソナライズはオーバーラップした形で現れるという。個別対応には、製品、サービスの価値提供以外に、信頼性の醸成という大事な機会を提供する狙いがある。テクノロジーが進化する中で、個別対応とヒューマンタッチと顧客経験をうまく組み合わせ、デザインすることも今後重要なマーケティングの課題となるだろう。だが、すべての生活者が個別対応を求めてはいないことも考慮して複雑な個別対応も避けねばならない。🚗📺🍌⚾️🎓📖🏢🏨⚡️🌍💡

【ヒット商品】ネタ出しの会 日経産業新聞の記事「眼光紙背：２４時間営業、再考の時」から

2019.3.18  日経産業新聞の記事「眼光紙背：２４時間営業、再考の時」から

本部側と加盟店主の対立はどこから

　コラムの著者は、コンビニエンスストアの２４時間営業を巡る本部と加盟店主の対立の原因について考察している。

◯変化対応型のコンビニ業界の変革の時

　コラムの著者は、コンビニエンスストアのフランチャイズチェーンの本部と加盟店主の対立の要因は双方に問題があると見ている。

• 加盟店主側：時短営業を求めたことで本当にフランチャイズビジネスを理解しているのか。どうも、このビジネスが「成功のパッケージ」と呼ばれたこともあって、甘い商売の体質にはなっていないか。人手不足と本部への不信感でますます経営を自ら苦しくしたのではないか。
• 本部側：厳格な契約を盾に店主に経営努力を求める。店回りを行うが、年配の店主と本部社員の年齢差で価値観が異なり、意思の疎通が難しい。また、時短営業のような特例を作りたくない本部は杓子定規に対応してしまう。

この対立はミスコミュニケーションであるのは明らかだが、加盟店主は元々の零細商店の転換が多かった。そのとき本部は店主とともに一体となり繁盛店を作ろうという協力関係があった。いまは、小売の素人が成功を信じて簡単に参入する時代である。そろそろ、実態にあった仕組み作りが必要な時期であろう。🏢💴💻🍌🍅🏪📈💡🔎⚡️🌏🇯🇵