2019.9.6    日経産業新聞の記事「高岡美佳の目：モスの新マーケティング、新たな顧客層狙う」から

既存、新規顧客の二者択一ではなく二者両立を狙う

コラムの著者 高岡　美佳氏(立教大学経営学部教授)が今回取り上げるのは、モスフードサービスの顧客層とのコミュニケーションの新戦略に述べている。

◯テレビとデジタルの広告費も９対１から８対２へ

　モスフードサービスが8月15日に発表したコラボレーション企画は特徴的だという。画家・絵本作家のヒグチユウコ氏のオリジナルタオル付き「カレーモス×ヒグチユウコスペシャル」を数量限定で発売（価格は1500円）。同氏の作品は、「せかいいちのねこ」シリーズや「ギュスターヴくん」で著名で、高級ブランドGUCCIが多くのコラボレーションバックや財布を販売している世界的なアーティストであるという。

目的は新規顧客獲得でターゲットである４０代女性に刺さる個性をもつ「ギュスターヴくん」とモスバーガーのキャラクターである「モッさん」の交流をヒグチユウコ氏に書き下ろしてもらった。発表日のリツート数が１２００を上回り、通常の数倍に達したという。同様な商品企画や開発が進んでいて消費者とのコミュニケーション戦略も刷新しようとしている。これまではテレビCM、メールマガジン、公式SNSが中心であったが、この1年でスマートニュースやLINEなどのスマホアプリへのクーポン掲載や動画広告、インスタグラムでの公式SNSの開設などのチャンネルを増やした。テレビ広告とデジタル広告の広告費の配分も、従来の９対１から８対２へシフトさせている。

既存顧客に新規顧客獲得という二者択一ではなく二者両立の戦略を立て、ニーズの把握をこれまで以上に細かく行い、マーケティングを展開する方向だ。オールターゲット＋ファミリー層と言われてきたモスバーガーだがマーケティング戦略を変えつつある。🍔🍛📲🏪🏢💡🔎⚡️🌏🏡👝📦🇯🇵