2014.2.18  日経産業新聞の記事「ソーシャルNOW：目的明確化し効果指標設計」から

ＳＮＳの評価指標ＫＰＩ(Key Performance Indicater)は？

コラ ムの著者　広田　周作氏（電通コミュニケーション・プランナー）は、ＳＮＳをなぜ活用し、何をもって価値とするかを予め明確にしないと中長期的に運営の意義がなくなると語っている。

○SNSで分かる自社ファンの動向

企業活動にSNSを活用する場合に問題になるのが、自社ファンの動向をつかむ評価指標をどのように設計するかである。

• ファンの数
• 行動をおこしてくれるファンの数
• 発言の質
• 発言者の属性
• 長期的な購買意欲の有無　・・・・

と列記しても、KPIの設定が非常に困難である。そこで、オンラインで別途アンケートをとったり、直接オンラインで質問を投げたりすることで、ファンの心理に迫る試みが行われているという。

MROC(Marketing Research Online Cominuty)といわれる、オンラインでのグループインタビューのような手法があるが、リアルなグループインタビューとは異なり、ファンと共に商品開発の一環を行ったり、ファン自ら商品を推奨してくれる場にもなっているという。

このようなマーケティング手法とSNSを駆使して、どう自社では利用するのか明確にするのは、自社のもありファンの協力、共創の前提となる。